Information
Garanties et support
Nos garanties et le soutien technique offert après votre achat.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Garanties générales
Garantie générale
Nous respectons les garanties légales, en plus des garanties standards et supplémentaires offertes par les fabricants.
Limitations
Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par un abus, mauvaise utilisation, sabotage ou négligence. Nous gardons le droit de mener une enquête pour évaluer la validité de la demande et s'assurer qu'il s'agit bien d'une usure normale. Si la garantie accordée par Groupe Apocom diffère de celle du fabricant, la garantie du fabricant prévaut. Le temps de main-d'œuvre du technicien n'est pas garanti.
Garantie des services techniques
La garantie sur les pièces de rechange et les réparations est de trois (3) mois.
2. Garantie de qualité
Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs réputés et garantissons la qualité de nos équipements et produits. Si un produit ne répond pas à vos attentes en termes de qualité, n'hésitez pas à nous contacter pour discuter des options possibles (échange, remboursement, réparation). Dans les 10 jours suivant la réception, un produit défectueux peut aussi être retourné selon la page Retours et échanges.
Les modalités de chaque garantie spécifique dépendent du fabricant et seront fournies au moment de l’achat ou sur demande.
3. Niveaux de support
3.1. Support technique
Groupe Apocom s'engage à offrir un support technique complet à ses clients pour assurer l’utilisation optimale de tous les équipements achetés. Nous proposons :
- Assistance téléphonique pour tout problème technique ou question concernant le fonctionnement de nos produits au 1 800 813-3338 ou au 514 259-5901.
- Support par courriel à info@groupeapocom.com pour une réponse rapide et précise.
- Dépannage à distance ou dans nos locaux pour les équipements sous garantie, selon la nature du problème et les termes du contrat.
3.2. Installation et maintenance
Nous offrons des services d’installation pour vous assurer que vos équipements sont correctement mis en place et fonctionnent parfaitement dès le départ.
De plus, nos services de maintenance préventive sont conçus pour prolonger la durée de vie de vos appareils tout en minimisant les risques de panne.
3.3. Réparations et pièces détachées
En cas de panne ou de dysfonctionnement, notre équipe technique qualifiée est disponible pour effectuer les réparations nécessaires.
Nous proposons également un accès aux pièces détachées d'origine pour garantir la qualité et la longévité des réparations effectuées.