Politiques de livraison

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Modalités de livraison

Les commandes effectuées auprès de Groupe Apocom sont traitées et expédiées dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au jeudi, excluant les jours fériés.

Tous nos envois sont soigneusement emballés pour garantir la protection des articles durant le transport.

Les délais de livraison commencent à partir du moment où la commande est remise au transporteur et dépendent du mode de livraison choisi.

Des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles douaniers, etc.) peuvent occasionner des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne saurions être tenus responsables.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Canada et partout dans le monde.

Nous n’expédions pas les fins de semaine (samedis et dimanches) et les jours fériés.

Certains transporteurs ne livrent pas aux cases postales.

Si vous avez des besoins de livraison spécifiques ou une demande internationale, nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des options disponibles.

Pour les livraisons à l’international, les coûts sont supportés par le client, et l'expédition est assurée par un transporteur partenaire.

Nous n’appliquons aucune taxe canadienne sur les commandes livrées à l’extérieur du Canada. Au moment de réceptionner le colis, le client est tenu de régler les éventuels droits de douane, les frais de traitement douanier et les taxes locales en vigueur dans le pays de destination, si applicables. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes.

Groupe Apocom n’est pas responsable des taxes et des droits de douane exigés par le pays de destination.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des colis, et de la destination de l'envoi.

Les frais de livraison et les taxes (provinciales et fédérales) sont clairement indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

4. Expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de la livraison.

Veuillez noter que le suivi de la commande peut prendre jusqu'à 48 heures pour s'activer après l'expédition.

5. Retards ou problèmes de livraison

Si des retards surviennent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (voir la section 1), nous vous tiendrons informés de tout changement.

En cas de problème de réception de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service à la clientèle par téléphone au 1 800 813-3338 ou au 514 259-5901 afin que nous puissions vous aider.

6. Dommages ou pertes

Groupe Apocom s'engage à emballer soigneusement chaque commande pour assurer une livraison sans dommage.

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, sachez que notre entreprise n’assume pas de responsabilité pour les dommages ou les pertes causés par le transporteur quel qu’il soit, lors de l'expédition de votre équipement.

Il est de votre responsabilité de prendre une assurance supplémentaire avec le transporteur selon la valeur de votre équipement.

7. Colis non réclamé

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par notre entreprise.

8. Erreur de livraison

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par nous-même, vous devez nous en avertir immédiatement à l'adresse info@groupeapocom.com et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit rectifiée.

Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services.

Nous prendrons alors à notre charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de notre erreur.