Information
Retours et échanges
Comment retourner ou échanger un produit.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Satisfaction
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer un retour. Ce délai s’applique à notre clientèle habituelle; les achats effectués par le grand public sont définitifs (voir Ventes finales).
Retour
Avant de commencer la démarche de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@groupeapocom.com
ou par téléphone au 1 800 813-3338 ou au 514 259-5901 pour obtenir un numéro d’autorisation de retour ou NAR.
Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en incluant une copie de la facture et le numéro de retour attribué.
Les retours envoyés sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 10 jours après sa réception. Après ce délai, un produit défectueux est couvert par sa garantie : voir la page Garanties et support.
Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Si vous recevez un produit incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour avec les frais d’envoi pour le renvoi du produit de remplacement. Nous n’appliquerons aucun frais de restockage.
Remboursements
Les remboursements suivent la page Paiements et remboursements.
Conditions
Pour être admissibles à un retour ou à un échange, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Nous ne pouvons accepter aucun retour de produits ayant été utilisés, endommagés, ou ne respectant pas ces critères.
Restrictions
Certains articles ne sont pas admissibles aux retours pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, incluant, sans s’y limiter, les produits consommables, les équipements stériles ou personnalisés ou spéciaux. Ces articles ne pourront pas être remboursés ni échangés.
Surdimensions
Les coûts de livraison ainsi que les frais supplémentaires associés aux articles de grande taille ne seront pas remboursés.
Ventes finales
Les articles en vente finale ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux retours, échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté à la livraison.
Tout achat effectué par le grand public (en dehors de notre clientèle habituelle) est définitif, sauf si notre entreprise ne peut pas effectuer la livraison dans le délai imparti. Dans ce cas, nous annulerons la transaction et vous rembourserons.